よくあるご質問

メールマガジンを配信停止したい

配信されたメールアドレスの「購読を取り消すことができます。」をクリック頂き、配信停止手続きを行ってください。

注文をキャンセルしたい

My Accountページの「注文」をクリックし、ステータスが「処理中」の場合に限り、注文の取り消しが可能です。それ以外の注文の取り消し等に関しては、お電話にてお問い合わせください。

注文確認メールが届かない

注文確認メールは、注文完了後にHALE HALE omiyage companyのメールアドレスから自動送信されます。
*Yahoo!メール、Gmail等フリーのWEBメールをご利用の場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。あらかじめ、 @halehaleomiyage.com メールアドレスからのメールを受信できるように、メールソフトなどの設定を行ってからご注文ください。

商品を返品したい

返品・交換をご希望の場合には、7日以内の当店へのご連絡をお願い致します。
ご返品は、既にご帰国されている場合にはお受付できませんので、必ずご商品ご到着後すぐに不備がないかご確認をお願い致します。

【交換/返品の手続き手順】
ご滞在先へお引き取りに参ります。下記の内容をメールに記載し、return@halehaleomiyage.comまで商品到着後7日以内にご連絡ください。

 

  • お名前
  • ご滞在先のホテル名またはご住所
  • 受け渡し希望日時
  • 商品名
  • 交換or返品の理由
  • 受注番号(ご注文後当店から送信させていただいたメールに記載されております。)

*下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

 

  • 既にご帰国されている場合
  • 商品到着から7日以上過ぎている商品
  • 使用済みの商品
  • 商品不備以外によるご返品、ご交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
  • ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・ご交換

メールアドレスとパスワード両方が不明でログインができない。

登録したメールアドレス・パスワードの両方が不明となった場合、大変お手数ですがもう一度会員登録をお願い致します。